一、課程介紹:
1、課程目標(biāo):
充分認(rèn)識(shí)溝通以及溝通的意義;
掌握溝通的核心原理;
重點(diǎn)掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧;
重點(diǎn)掌握作為員工如何與不同對(duì)象溝通的基本技巧和思路。
2、課程大綱:
1)什么是溝通與管理溝通?
溝通的基本含義
溝通的不同形式與渠道
溝通的不同對(duì)象
2)高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素
溝通的雙向性
溝通中的幾種行為
溝通的靈魂-同理心
3)溝通的不同形式與渠道
溝通的幾種形式和渠道
看的注意點(diǎn)和技巧
有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧
說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧
提問(wèn)的方法與技巧
溝通過(guò)程中的身體語(yǔ)言
電話溝通的注意點(diǎn)
書面溝通的分類與注意點(diǎn)
現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通
4)克服溝通中的各類障礙
影響溝通的因素
溝通目的不明確
過(guò)早做出假設(shè)
憑過(guò)去經(jīng)驗(yàn)溝通
克服環(huán)境干擾
應(yīng)對(duì)文化差異的影響
5)如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
人際行為風(fēng)格解析
人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
了解個(gè)人溝通風(fēng)格
不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
6)與不同方向的溝通對(duì)象溝通的注意點(diǎn)
與上司溝通(復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問(wèn)題、開(kāi)會(huì)等)
與下屬溝通(命令、批評(píng)、討論、組織開(kāi)會(huì)等)
與同事溝通(求助、幫助、合作等)
沖突的處理和避免
7)學(xué)以致用、行動(dòng)計(jì)劃
溝通實(shí)戰(zhàn)演練
方 加
便 我
溝 微
通 信
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