海南 有效溝通減少沖突
1、思考:溝而不通,責任在誰?
2、高效的溝通的4個準則;
3、高效溝通的4C法則;
情緒管理:先處理心情,后處理事情
設(shè)身處地:先換位思考,后表達意見
知彼解己:先認真傾聽,再解決沖突
同理心:說對方想聽,聽對方想說
4、深度聆聽:聆聽的4個層次和3R聆聽模式;
5、高能提問:OF式問話方式;
6、非暴力溝通:觀察、感受、需要、請求。
7、如何搞定非理性的人?
追求價值的 與之共鳴
渴求信任的 建立信任感
拘泥自我主張的-讓對方判斷
看重自我的-給足對方面子
有等級主張的-找權(quán)威來背書
緩和氣氛
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