海南 有效溝通減少沖突

1、思考：溝而不通，責任在誰？

2、高效的溝通的4個準則；

3、高效溝通的4C法則；

情緒管理：先處理心情，后處理事情

設(shè)身處地：先換位思考，后表達意見

知彼解己：先認真傾聽，再解決沖突

同理心：說對方想聽，聽對方想說

4、深度聆聽：聆聽的4個層次和3R聆聽模式；

5、高能提問：OF式問話方式；

6、非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。

7、如何搞定非理性的人？

追求價值的 與之共鳴

渴求信任的 建立信任感

拘泥自我主張的-讓對方判斷

看重自我的-給足對方面子

有等級主張的-找權(quán)威來背書

緩和氣氛

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