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海南 有效溝通減少沖突
來源: | 作者: | 發(fā)布時間: 2020-11-05 | 2341 次瀏覽 | 分享到:

海南 有效溝通減少沖突

1思考:溝而不通,責任在誰?

2、高效的溝通的4個準則;

3、高效溝通的4C法則;

情緒管理:先處理心情,后處理事情

設(shè)身處地:先換位思考,后表達意見

知彼解己:先認真傾聽,再解決沖突

同理心:說對方想聽,聽對方想說

4深度聆聽:聆聽的4個層次和3R聆聽模式;

5、高能提問:OF式問話方式;

6、非暴力溝通:觀察、感受、需要、請求。

7、如何搞定非理性的人?

追求價值的 與之共鳴

渴求信任的 建立信任感

拘泥自我主張的-讓對方判斷

看重自我的-給足對方面子

有等級主張的-找權(quán)威來背書

緩和氣氛


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