海南 解決問(wèn)題的步驟

1、問(wèn)題定義－將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；

問(wèn)題到底是什么

工具：4W2H法

精確陳述問(wèn)題

2、原因分析－發(fā)掘造成問(wèn)題的原因并確認(rèn)主要原因；

抓住核心主因

工具：原因分析7大手法與5個(gè)為什么；

真因分析與驗(yàn)證

3、對(duì)策擬定－針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策并評(píng)估；

如何做決策？

假定對(duì)策不易執(zhí)行；

4、解決實(shí)施－運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度；

工具：PDCA循環(huán)；

如何做計(jì)劃？

5、效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性；

6、再發(fā)防止－針對(duì)問(wèn)題根本原因制定明確的解決辦法；

預(yù)防勝于治療

將問(wèn)題消弭于萌芽狀態(tài)；

讓問(wèn)題自己說(shuō)話

以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。

說(shuō)明：每一種方法或工具輔有練習(xí)。

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