培訓(xùn)目標(biāo):針對(duì)本次國(guó)際會(huì)議的特殊流程,進(jìn)行全方位的禮儀實(shí)操培訓(xùn);
展現(xiàn)國(guó)際旅游島高端會(huì)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀;海南的名片!
傳播主辦單位組織形象,提升國(guó)際會(huì)議服務(wù)品質(zhì)。
來的都是客!熱情!周到!規(guī)范!特色!
培訓(xùn)方式:會(huì)務(wù)禮儀實(shí)際操練
主講老師:王芳 副教授
【培訓(xùn)內(nèi)容】
一、激勵(lì)儀式
1、領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話
2、學(xué)員破冰活動(dòng)
3、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建
v良好的開訓(xùn)是成功的開始,溫馨和諧地進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)是培訓(xùn)關(guān)鍵。明確訓(xùn)練營(yíng)學(xué)習(xí)目標(biāo),學(xué)員之間彼此協(xié)作和服務(wù)。
二、禮儀意識(shí)
1、會(huì)務(wù)使命
2、知禮內(nèi)涵:禮是什么?為什么?怎么做?
v只有認(rèn)同理解,才能有主動(dòng)學(xué)習(xí),改變的動(dòng)力。
模塊1:形象禮儀
1、國(guó)際會(huì)務(wù)形象定位
1)面容規(guī)范、發(fā)型修飾、著裝規(guī)范
2、微笑與眼神禮儀實(shí)操
3、儀態(tài)禮儀實(shí)操
1)站姿、坐姿、走姿訓(xùn)練
2)蹲姿遞接訓(xùn)練
3)引領(lǐng)、導(dǎo)示等手勢(shì)禮儀
v禮由心生,儀由外觀,學(xué)好禮儀,做好禮儀,不僅能獲得客戶的尊重,領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,還能獲得由內(nèi)而外的完美氣質(zhì),提升個(gè)人生活品質(zhì)。
模塊2:迎賓導(dǎo)示禮儀
1、大廳迎賓禮儀
1)迎賓-引導(dǎo)-咨詢
2、會(huì)場(chǎng)引導(dǎo)禮儀
1)熟悉-熱情-善解人意
2)志愿者服務(wù)禮儀
3)展廳的接待與講解
3、開幕式禮儀與剪彩禮儀
v具體會(huì)務(wù)全程實(shí)操,反復(fù)操練,達(dá)到自信、自然、友好、熱情。
模塊3:國(guó)際社交禮儀
1、會(huì)面禮儀
1)稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、鞠躬、致意、名片禮儀等。
2、迎來送往
1)大型會(huì)務(wù)接待禮儀
2)同行禮儀、匯報(bào)禮儀
3)奉茶禮儀、轎車禮儀、用餐禮儀、高級(jí)客戶衣食住行等服務(wù)禮儀
3、國(guó)際禮賓次序
v 所有的禮儀,都在實(shí)際交往中實(shí)現(xiàn)!檢驗(yàn)!征服了人,就征服了世界!
模塊4:語言禮儀
1、禮貌用語
2、工作語境訓(xùn)練
3、規(guī)范化會(huì)務(wù)語言
4、語言禮儀標(biāo)準(zhǔn)與要求
5、不同崗位語言訓(xùn)練
6、特殊危機(jī)語境訓(xùn)練
v“攻城為下,攻心為上”兵來將擋,水來土淹,溝通從“心”開始,聽所未聽、聞所未聞的技巧和話術(shù)讓您感嘆:溝通原來還可以這么有趣有效。
模塊5:禮儀情景演習(xí)
1、國(guó)際會(huì)務(wù)常禮儀情景
2、國(guó)際會(huì)務(wù)常見禮儀難題
3、好禮一定有方法,應(yīng)變禮儀
v 實(shí)際生活,遠(yuǎn)比我們預(yù)想的要復(fù)雜、多變。
【成果展示】
v 分組展示、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
v 鞏固、發(fā)現(xiàn)、提高
【結(jié)訓(xùn)儀式】
1、評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員、優(yōu)秀小組
2、學(xué)員收益感悟提升
3、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)講話
v 培訓(xùn)的結(jié)束正是服務(wù)的開始。
主講名師:王芳副教授
專業(yè)經(jīng)歷:
海南海大源職業(yè)培訓(xùn)中心培訓(xùn)師
實(shí)戰(zhàn)派大學(xué)公共關(guān)系專業(yè)講師
文藝學(xué)碩士、副教授
共青團(tuán)海南省委禮儀巡講專家
海南省教育廳、文明辦禮儀巡講專家
海南省社科聯(lián)文明禮儀巡講專家
海南省總工會(huì)禮儀巡講專家
國(guó)家禮儀形象大賽評(píng)委、裁判
中國(guó)高教學(xué)會(huì)公共關(guān)系專業(yè)委員會(huì)理事
經(jīng)典課程:
《公共關(guān)系》 《媒體公關(guān)》
《新聞寫作》 《危機(jī)公關(guān)》
《公文寫作》 《公關(guān)禮儀》
《商務(wù)禮儀》 《服務(wù)禮儀》
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